Часто задаваемые вопросы о карантине во время пандемии коронавируса

26 марта 2020

ОТВЕТЫ НА НЕКОТОРЫЕ ВОПРОСЫ МОЖНО НАЙТИ ЗДЕСЬ.

Вопрос: Как вернуться в Санкт-Петербург из заграницы?

Ответ: Вернуться в Петербург можно через Москву.
С 27 марта Россия прекращает регулярное и чартерное сообщение, за исключением рейсов для вывоза россиян, находящихся за рубежом. Для туристов РФ, находящихся за границей, работает горячая линия, организованная Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь, в режиме 24/7.

Горячая линия Ростуризма:
+7-499-678-12-03, круглосуточно;
+7-495-959-15-66, круглосуточно;
+7-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.
В круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД России, которым вы можете передать всю информацию по телефонам:
+7(495) 587 88 60,
+7(499) 244 19 77,
+7 (499) 244 19 88,
+7(499) 244 28 47,
А также через мессенджер WhatsApp на номер +7 985 046 52 97.

МИД РФ обязался не позднее 27 марта 2020 года направить в Минтранс России, Роспотребнадзор, Минздрав России, МВД России, ПАО «Аэрофлот» сформированные по состоянию на 26 марта 2020 года списки граждан Российской Федерации, планирующих вернуться в Российскую Федерацию.

 

Вопрос: Как россиянам, отдыхающим в Шри-Ланке, улететь в Россию?

Ответ: По состоянию на 26 марта 2020 г. авиакомпания «Аэрофлот» приняла решение не отменять рейс SU6266 АК «Россия», запланированный к вылету в Москву 1 апреля 2020 г. из Шри-Ланки. Просьба вылетающим этим рейсом пассажирам явиться на регистрацию в аэропорт г.Коломбо 1 апреля. Также просим следить за обновлениями информации на сайте официальном сайте Посольства Российской Федерации в Шри-Ланке и в Мальдивской Республике (https://sri-lanka.mid.ru/ru/). Контакты Посольства для экстренной связи: (+9477) 7287988, rusemb.srilanka@gmail.com

Обращаем внимание, что на главной странице сайта МИД России размещена ссылка на портал «Регистрация российских граждан, желающих вернуться на Родину» - https://sos.midhelp.ru/users/login. Специальная электронная форма предусматривает идентификацию гражданина с указанием его контактных данных. Настоятельно рекомендуем регистрироваться на данном ресурсе, указав фамилию, имя, отчество, страну пребывания и контактный номер телефона. Также можно воспользоваться мобильным приложением МИД России «Зарубежный помощник» https://www.mid.ru/web/guest/mobil-noe-prilozenie-mid-rossii-zarubeznyj-pomosnik-1

 

Вопрос: Я возвращаюсь из Европы, надо ли мне соблюдать карантин?

Ответ: Просим Вас позвонить по телефону 112 и сообщить о своем пребывании.

Если Вы не выезжали за границу, а находились на территории Российской Федерации, то сообщать о своем пребывании не надо.

На сегодняшний день, все лица прибывающие на территорию Российской Федерации, должны быть изолированы на 14 календарных дней с момента прибытия (источник - Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 № 7 "Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения распространения COVID-2019"
(Зарегистрирован 18.03.2020 № 57771)

 

Вопрос: Я себя почувствовал плохо, куда мне обращаться?

Ответ: Вызывайте скорую помощь по телефону 112 — не терапевта из поликлиники, а именно скорую помощь!

По данным ВОЗ чаще всего заболевание начинается со слабости и недомогания, повышения температуры (>90% случаев) и сухого кашля (80%).
У некоторых людей могут отмечаться головные боли (8%), заложенность носа, насморк, фарингит или диарея (3%). Чаще всего, эти симптомы развиваются постепенно и проявляются довольно слабо.
До 80% случаев заболеваний протекают легко, сопровождаясь лишь легким недомоганием и невысокой температурой. У некоторых инфицированных людей вообще не возникает каких-либо симптомов или плохого самочувствия.
При ухудшении состояния может усилится кашель, появится сдавленность в грудной клетке при дыхании (> 20%), одышка (55%). Такие симптомы могут быть признаками развития пневмонии и являются показаниями для вызова скорой помощи.

 

Вопрос: Где я могу сделать тест на коронавирус?
Ответ: Пункты забора биоматериала для граждан, желающих добровольно обследоваться на наличие новой коронавирусной инфекции представлены на сайте Комитета по здравоохранению https://www.gov.spb.ru/gov/otrasl/c_health/news/184993/
Для проведения теста требуется полис ОМС.

 

Вопрос: Куда мне обратиться в Санкт-Петербурге, если я иностранец и хочу вернуться на Родину?

Ответ: Вся информацию для иностранных граждан, которые на сегодняшний день находятся в Санкт-Петербурге, находится в данной Памятке.

 

Вопрос: Я иностранец, не могу выехать в свою страну. Виза почти закончилась.

Ответ: В целях обеспечения реализации прав и свобод граждан, а также учитывая ситуацию, связанную с распространением новой коронавирусной инфекции, c 19 марта 2020 года иностранные граждане могут продлить срок временного пребывания на территории Российской Федерации. Для этого им необходимо обратиться в ближайший к месту своего фактического нахождения территориальный орган МВД России с заявлением, составленным в произвольной форме.
Полный текст: https://mvdmedia.ru/news/official/mvd-rossii-razyasny..

Вся информацию для иностранных граждан, которые на сегодняшний день находятся в Санкт-Петербурге, находится в данной Памятке.

 

Вопрос: Как я могу вернуть заранее купленный авиабилет?

Ответ: За подробной информацией Вам необходимо обратиться к Вашему авиаперевозчику.

Группа «Аэрофлот» +7 (800) 444-55-55

S7 Airlines +7 (812) 718-68-76, +7 (800) 700-07-07, +7 (495) 783-07-07

Red Wings +7 (911) 714-65-56, +7 (800) 350-99-77, +7 (495) 212-12-51

Smartavia +7 (911) 714-65-56, +7 (800) 200-00-55

Azur Air +7 (495) 374-55-14

iFly +7 (495) 36 36 36 8

Nordwind +7 (800) 222-48-44, +7 (495) 730-50-80

«Азимут» +7 (931) 228-98-59, +7 (863) 302-02-20

«Уральские авиалинии» +7-982-695-98-03

Ютэйр +7 (800) 234-00-88, +7 (812) 677-74-65

 

Вопрос: У меня куплена туристическая путевка. Как я могу вернуть деньги за нее?

Ответ: В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:
- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.
Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:
Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);
2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:
Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона
№ 132-ФЗ).
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Более подробную информацию о возврате билетов можно найти на официальном сайте Ростуризма – 
https://www.russiatourism.ru/news/16616/

 

Вопрос: Когда я смогу получить деньги за аннулированный тур?

Ответ: На сегодняшний день для всех жителей планеты ситуация с распространением коронавируса стала форс-мажорным обстоятельством. Более десяти тысяч туристических поездок перенесены или аннулированы и по каждой из них туристы хотят получить конкретные решения, включая сроки возмещения денежных средств.
Просим обратить внимание, что в связи с введением ряда ограничительных мер по борьбе с распространением коронавируса, отели и авиакомпании во всем мире не могут оперативно отвечать на многочисленные запросы от туристов.
Даже подтвержденные возвраты денежных средств от зарубежных компаний в настоящее время осуществляются со значительными задержками или остановлены вовсе. Данное обстоятельство существенно затрудняет работу туроператоров, которые взаимодействуют с туристами.

Просим Вас следить за инормацией на официальном сайте Ростуризма –  www.russiatourism.ru. По всем вопросам полезно обращаться на горячую линию Ростуризма: 8-499-678-12-03, круглосуточно; 8-495-959-15-66, круглосуточно; 8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.


Вопрос: До какого числа будут закрыты общественные пространства (кино, музеи, бассейны, фитнес-клубы  и т.д.)?

Ответ: Все эти меры действуют до 30 апреля. Важно, что они направлены на сохранение здоровья граждан. Возможные корректировки бюджета Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга будут приниматься в рамках мер по противодействию распространению в городе новой коронавирусной инфекции (COVID-19), принимаемых Правительством Санкт-Петербурга.

Ознакомиться с последнией редакцией Постановления «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)».

 

Вопрос: Через какие источники я могу следить за актуальной информацией о коронавирусе?

Ответ: Главными источниками информации о новой коронавирусной инфекции (COVID-19) на русском языке для туристов служат официальный сайт Федерального агентства по туризма (Ростуризм) - russiatourism.ru, а также дающий указания по профилактике и мерах борьбы, принимаемых для нераспространения вируса,сайт Роспотребнадзора - rospotrebnadzor.ru. Администрация Санкт-Петербурга публикует максимум информации о текущей обстановке на официальном сайте - gov.spb.ru, а также на официальном туристском портале Санкт-Петербурга - visit-petersburg.ru.

 

Вопрос: Я прилетел из-за рубежа. Но не хочу самоизолироваться. Могут ли меня привлечь к ответственности?

Ответ: В соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации с 19.03.2020 г. всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, необходимо пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия.

На сайте Минздрава РФ (https://www.rosminzdrav.ru/ministry/covid19) сказано, что невыполнение санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, влечет ответственность в соответствии со статьей 236 Уголовного кодекса Российской Федерации «Нарушение санитарно-эпидемиологических правил»:

– часть 1 — нарушение санитарно-эпидемиологических правил, повлекшее по неосторожности массовое заболевание или отравление людей, наказывается: штрафом в размере до 80 тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, обязательными работами на срок до 360 часов, исправительными работами или ограничением свободы на срок до одного года;

– часть 2 — то же деяние, повлекшее по неосторожности смерть человека, наказывается обязательными работами на срок до 480 часов, исправительными работами на срок от шести месяцев до двух лет, принудительными работами или лишением свободы на срок до пяти лет.

Следует сказать, что 25 марта в Госдуму РФ внесён проект федерального закона «О внесении изменений в ст. 236 УК РФ и ст. 151 УК РФ, предусматривающий усиление ответственности за нарушение санитарно-эпидемиологических правил. Депутаты рассмотрят его в приоритетном порядке 31 марта в первом чтении. Инициатива предусматривает введение штрафов от 300 тысяч до 2 миллионов рублей. Если же нарушение карантина повлекло за собой смерть двух и более лиц, то предусматривается лишение свободы на срок до 7 лет.

 

Горячая линия Турпомощи по COVID-19
8-499-678-12-03, круглосуточно;
8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.


Горячая линия для турбизнеса tourhotline@mail.ru

Актуальная информация о рейсах, осуществляемых авиакомпаниями, публикуется на сайте Ростуризма. https://www.russiatourism.ru/.

Оказание медицинской помощи по телефону 112.

Вы также можете обратиться в представительство МИД той страны, из которой не можете выехать: телефоны на сайте: https://www.mid.ru/ru/home.

 

Берегите себя и своих близких!
 

 

 

 

Фото: mk.gov.lv